PlateformeConsentement et conformité
Respectly.AI consigne qui a accepté de recevoir quoi, vérifie chaque destinataire avant l’envoi et conserve la décision au dossier : quand on vous demande « aviez-vous la permission? », la réponse est déjà écrite.
Un message envoyé à trois clients : deux envois autorisés, un client sans consentement est ignoré.
Textos, courriels et appels, informatif et marketing suivis séparément pour chaque client.
Chaque message est vérifié selon le consentement de votre client, le bon moment d’envoi et ses désabonnements.
Chaque changement de consentement et chaque décision d’envoi, consignés et exportables.
Dossiers de consentement
Le consentement est inscrit au dossier du client, avec sa source et sa date, pour chaque canal et chaque type de message.
Un tableau du dossier de consentement d’un client par canal, type, statut, source et date, et une réponse STOP qui a révoqué le consentement aux textos.
Par canal et par finalité
Textos, courriels et appels sont suivis séparément et divisés entre informatif et marketing, avec la façon et la date du consentement. Six niveaux de consentement, de « inconnu » à « consentement exprès écrit », rendent le statut sans équivoque.
Une fiche de consentement client avec des interrupteurs informatif et marketing pour le texto, le courriel et les appels.
Informatif ou marketing
Chaque brouillon est classé automatiquement comme informatif ou marketing, et le seuil de consentement plus strict du marketing s’applique. Vous pouvez modifier la classification message par message.
Une piste d’audit exportable : consentement recueilli, documents signés, rappel envoyé et texto promotionnel bloqué.
Historique complet
Consentements, documents signés, messages envoyés et désabonnements : chaque événement est horodaté avec sa source, pour montrer l’historique complet de n’importe quel client.
Avant chaque envoi
Textos individuels, envois groupés et suivis automatisés passent les mêmes vérifications. Les personnes qui ne devraient pas recevoir un message sont ignorées, et vous voyez pourquoi.
Une liste de règles d’envoi : type de message, consentement, heures permises, instructions de désabonnement et limites de fréquence, toutes respectées.
Règles d’envoi
Le type de message (l’IA distingue l’informatif du marketing), le consentement pour ce canal et ce type, heures permises selon l’heure locale du destinataire, désabonnements propres à votre entreprise, instructions de désabonnement et limites de fréquence des États, comme celles de la Floride.
Un nouvel envoi groupé à 48 clients : 44 autorisés, 1 conditionnel, 3 sans consentement.
Résultats par personne
Avant un envoi groupé, voyez combien de clients sont autorisés, conditionnels ou sans consentement. Ceux sans consentement sont ignorés pour vous.
Une boîte de réception avec des réponses de clients par texto et courriel, dont une réponse STOP enregistrée comme désabonnement.
Désabonnements
Une réponse STOP fait passer le consentement aux textos à « désabonné » immédiatement, annule les textos en attente pour ce client et est consignée avec son heure et sa source. Les désabonnements par courriel sont respectés de la même façon.
Preuves sur demande
Quand un client, un opérateur ou un avocat pose la question, vous pouvez montrer exactement ce qui a été vérifié et pourquoi.
Un journal des décisions pour un rappel de renouvellement : 44 autorisés, 1 conditionnel et 3 bloqués, chacun avec son motif.
Journal des décisions
Chaque envoi consigne la décision pour chaque destinataire avec son motif : consentement au dossier, aucun consentement aux textos, désabonné par STOP. Exportez-le au besoin.
Un accusé de renouvellement signé indiquant qui a signé, quand, qu’il a été transmis par texto et que le consentement aux textos est au dossier.
Signatures
Les signatures électroniques comprennent une piste d’audit complète : qui a signé, quand, comment le document a été transmis et le consentement au dossier.
Formulaires et signatures électroniquesLa piste d’audit d’un client avec un bouton Exporter.
Exportations
Exportez vos contacts avec leur statut de consentement, leurs étiquettes et leur étape de pipeline en CSV, avec l’historique complet de chaque client.
Comment ça marche
Par votre formulaire d’accueil, une importation ou une mise à jour des préférences, avec sa source et sa date.
Informatif ou marketing, détecté automatiquement pour appliquer le bon seuil.
Type de message, consentement, heures permises et limites de fréquence, personne par personne.
Seuls les clients qui passent les vérifications reçoivent le message. Chaque décision est consignée.
FAQ
Aux États-Unis : le TCPA, la Telemarketing Sales Rule, CAN-SPAM pour le courriel et des règles d’États comme le FTSA de la Floride et celles de l’Oklahoma, de Washington, du Maryland, de New York et de l’Arizona. Au Canada : la LCAP (CASL) et la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus.
Pas pour les clients qui vous ont donné leur consentement. L’IA de Respectly lit chaque message et détermine s’il est informatif, comme une demande de signature des documents de renouvellement, ou marketing. Respectly le vérifie ensuite selon le consentement consigné pour ce client et ce canal. Les messages informatifs suivent les règles par défaut du pays et de l’État ou de la province du client. Chaque envoi attend la bonne heure locale, et les réponses STOP, les désabonnements et les changements de préférences s’appliquent automatiquement. Aux États-Unis et au Canada, le consentement exprès d’un client à recevoir vos messages vous permet de le joindre même si son numéro figure sur une liste nationale d’exclusion. Pour le marketing, conservez ce consentement par écrit ou enregistré. Respectly vous simplifie la tâche : Vous utilisez le formulaire d’accueil de Respectly? Votre client donne son consentement et signe électroniquement depuis son téléphone; la signature, la date, l’heure et le texte du consentement sont enregistrés automatiquement dans sa fiche. Vous avez votre propre processus? Téléversez un scan du formulaire papier signé en personne, ou un enregistrement audio, et Respectly le consigne dans la fiche du client et dans la piste de vérification comme tout le reste. Certains États, ainsi que la LNNTE du Canada pour les appels vocaux, imposent aussi des règles d’inscription aux entreprises qui font du télémarketing; vérifiez les règles là où vous exercez.
Ils sont enregistrés avec le statut « inconnu », et les envois qui exigent un consentement les ignorent. Partagez le lien ou le code QR de votre formulaire d’accueil pour qu’ils donnent leur consentement, consigné avec sa source et sa date.
Les heures sont évaluées selon l’heure locale du destinataire, pas la vôtre : par exemple de 8 h à 21 h selon les règles fédérales américaines, avec des plages plus strictes dans des États comme la Floride. Les messages attendent l’ouverture de la plage.
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