PlataformaConsentimiento y cumplimiento
Respectly.AI registra quién aceptó recibir qué, verifica cada destinatario antes de que salga un mensaje y conserva la decisión, para que cuando alguien pregunte “¿tenías permiso?”, la respuesta ya esté por escrito.
Un mensaje enviado a tres clientes: dos se pueden enviar y uno no tiene consentimiento y se omite.
SMS, correo y llamadas, con lo informativo y lo de marketing por separado para cada cliente.
Cada mensaje se verifica según el consentimiento de tu cliente, el horario adecuado y sus bajas.
Cada cambio de consentimiento y cada decisión de envío, registrados y exportables.
Registros de consentimiento
El consentimiento vive en el registro del cliente, con su origen y fecha, para cada canal y cada tipo de mensaje.
Una tabla con el registro de consentimiento de un cliente por canal, tipo, estado, origen y fecha, y una respuesta STOP que revocó el consentimiento por SMS.
Por canal y finalidad
SMS, correo y llamadas se registran por separado y se dividen en informativo y marketing, con cómo y cuándo se dio el consentimiento. Seis niveles de consentimiento, de “desconocido” a “consentimiento expreso por escrito”, dejan el estado claro.
Una ficha de consentimiento del cliente con interruptores informativos y de marketing para SMS, correo y llamadas.
Informativo o marketing
Cada borrador se clasifica automáticamente como informativo o de marketing, y se aplica el umbral de consentimiento más estricto del marketing. Puedes cambiar la clasificación mensaje por mensaje.
Un registro de auditoría exportable con un consentimiento capturado, documentos firmados, un recordatorio enviado y un SMS promocional bloqueado.
Historial completo
Consentimientos, documentos firmados, mensajes enviados y bajas: cada evento queda con fecha, hora y origen, para que puedas mostrar la historia completa de cualquier cliente.
Antes de cada envío
Los SMS individuales, los envíos masivos y los seguimientos automáticos pasan por las mismas verificaciones. Quien no debe recibir un mensaje se omite, y ves por qué.
Una lista de reglas de envío: tipo de mensaje, consentimiento, horario permitido, instrucciones de baja y límites de frecuencia, todas aprobadas.
Reglas de envío
El tipo de mensaje (la IA distingue lo informativo del marketing), el consentimiento para ese canal y tipo, horario permitido en la hora local del destinatario, las bajas de tu negocio, instrucciones de baja y límites de frecuencia estatales como los de Florida.
Un nuevo mensaje masivo para 48 clientes: 44 se pueden enviar, 1 condicional y 3 sin consentimiento.
Resultado por persona
Antes de un envío masivo, ve cuántos clientes se pueden enviar, cuántos son condicionales y cuántos no tienen consentimiento. Los que no tienen consentimiento se omiten por ti.
Una bandeja de entrada con respuestas de clientes por SMS y correo, incluida una respuesta STOP registrada como baja.
Bajas
Una respuesta STOP pasa el consentimiento por SMS a baja de inmediato, cancela los SMS en cola para ese cliente y queda registrada con su hora y origen. Las bajas de correo se respetan igual.
Pruebas a demanda
Cuando un cliente, un operador o un abogado pregunte, puedes mostrar exactamente qué se verificó y por qué.
Un registro de decisiones de un recordatorio de renovación: 44 permitidos, 1 condicional y 3 bloqueados, cada uno con su motivo.
Registro de decisiones
Cada envío registra la decisión para cada destinatario con su motivo: consentimiento registrado, sin consentimiento por SMS, baja por STOP. Expórtalo cuando lo necesites.
Una confirmación de renovación firmada que muestra quién firmó, cuándo, que se entregó por SMS y que el consentimiento por SMS está registrado.
Firmas
Las firmas electrónicas incluyen un registro de auditoría completo: quién firmó, cuándo, cómo se entregó y su consentimiento registrado.
Formularios y firmas electrónicasEl registro de auditoría de un cliente con un botón Exportar.
Exportaciones
Exporta los contactos con su estado de consentimiento, etiquetas y etapa del embudo a CSV, junto con el historial completo de cada cliente.
Cómo funciona
Desde tu formulario de registro, una importación o un cambio de preferencias, guardado con su origen y fecha.
Informativo o de marketing, detectado automáticamente para aplicar el umbral correcto.
Tipo de mensaje, consentimiento, horario permitido y límites de frecuencia, persona por persona.
Los mensajes solo llegan a quien pasa las verificaciones. Cada decisión queda registrada.
Preguntas frecuentes
En Estados Unidos: la TCPA, la Telemarketing Sales Rule, CAN-SPAM para el correo y reglas estatales como la FTSA de Florida y las de Oklahoma, Washington, Maryland, Nueva York y Arizona. En Canadá: CASL y la Lista Nacional de No Llamar.
No para los clientes que te dieron su consentimiento. La IA de Respectly lee cada mensaje y determina si es informativo, como una solicitud para firmar documentos de renovación, o de marketing. Luego Respectly lo verifica según el consentimiento que tienes registrado para ese cliente y ese canal. Los mensajes informativos siguen las reglas predeterminadas del país y del estado o provincia del cliente. Cada envío espera la hora local adecuada, y las respuestas STOP, las bajas y los cambios de preferencias se aplican automáticamente. En EE. UU. y Canadá, el consentimiento expreso de un cliente para recibir tus mensajes te permite contactarlo aunque su número esté en una lista nacional de no llamar. Para el marketing, conserva ese consentimiento por escrito o grabado. Respectly lo hace fácil: ¿Usas el formulario de registro de Respectly? Tu cliente da su consentimiento y firma electrónicamente desde su teléfono, y la firma, la fecha, la hora y el texto del consentimiento se guardan automáticamente en su ficha. ¿Tienes tu propio proceso? Sube un escaneo del formulario en papel firmado en persona, o una grabación de audio, y Respectly lo registra en la ficha del cliente y en el registro de auditoría como todo lo demás. Algunos estados, y la Lista Nacional de No Llamar de Canadá para las llamadas de voz, también tienen reglas de registro para las empresas que hacen telemarketing; revisa las reglas donde operas.
Se guardan con estado de consentimiento “desconocido” y los envíos que requieren consentimiento los omiten. Comparte el enlace o el código QR de tu formulario para que den su consentimiento, que queda registrado con su origen y fecha.
El horario se evalúa en la hora local del destinatario, no en la tuya; por ejemplo, de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. según las reglas federales de EE. UU., con ventanas más estrictas en estados como Florida. Los mensajes esperan hasta que se abre la ventana.
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